De functie

Voor onze opdrachtgever, een innovatieve hi-tech organisatie in de regio Leiden, zijn wij op zoek naar een Skilled Helpdesk medewerker IT. De servicedesk binnen deze organisatie kenmerkt zich door zijn complexiteit. Een internationaal karakter en incidenten van simpel tot complex zorgen hiervoor. Het is dan ook belangrijk dat je een pro-actieve houding hebt en mee kunt bewegen met het niveau van de afdeling en de organisatie. Je vindt het leuk om je vast te bijten in de problemen en je kunt zowel op technisch als functioneel gebied support geven aan de eindgebruiker. Kortom, een uitdagende functie met veel vrijheid.

De taken en verantwoordelijkheden

- Incident Management: van begin tot eind behandelen van incidenten/calls;
- Juiste registratie van incidenten;
- Ondersteuning van eindgebruikers per telefoon, e-mail, aan de balie of op de werkplek;
- Wisselen van de back-up tapes;
- Installatiewerkzaamheden en verwerken van wijzigingen in configuratie database;
- Installatie/uitrol van nieuwe hardware en softwaren en afvoeren oude apparatuur;
- Deelnemen aan interne IT projecten t.b.v. verbetering van de dienstverlening;

De profielkenmerken

- HBO opleiding (liefst IT-gerelateerd);
- Certificering MCDST/MCITP is een pré;
- ITIL kennis en/of ervaring;
- Oplossingsgericht, klantgericht en gestructureerd;

Het aanbod
Bij onze opdrachtgever wordt je een uitdagende functie geboden in een zeer bijzonder werkveld. Je treedt bij Astorium in dienst onder een projectcontract. De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Het salaris is afhankelijk van kennis, ervaring en zwaarte van de kandidaat, maar is maximaal 2500,= op basis van een 40-urige werkweek.

Interesse
Heb je interesse in deze functie. Reageer dan met CV en motivatie bij Lennart Lieffering via Llieffering@astorium.nl. Voor informatie over de vacature kun je terecht bij Eveline de Jagher op 070-3587375 of 06-11904566

Referentie MB 2755

Lees meer … »

Het personeel en de directie van Astorium zijn zich bewust van de (in)directe impact van hun activiteiten op het milieu en de planeet. Zij hebben ondertussen heel wat inspanningen geleverd die in meerdere of mindere mate vruchten hebben afgeworpen. Onze organisatie levert actief haar bijdrage in de zorg voor een leefbare en gezonde planeet. Dit doet Astorium onder andere door:

Duurzame mobiliteit
Astorium werkt landelijk en is zich bewust van de mobiliteit die dit vraagt van de medewerkers. We nemen daarin onze maatschappelijke verantwoordelijkheid door OV-gebruik actief te stimuleren. Kosten voor OV worden dan ook 100% vergoed en leaseauto’s zijn voorzien van een A-label.

Naast het vergroenen van de noodzakelijke mobiliteit probeert Astorium ook mobiliteit te voorkomen. Astorium biedt zijn medewerkers de mogelijkheid om te werken in een volledige Remote Office omgeving en met mobile devices, zodat zij vanuit huis kunnen werken.

Aandacht voor de mens
Het motto van Astorium is keuzes maken, intens leven en hard werken.

Er is ruime aandacht voor het stimuleren van het maken van keuzes en daarmee de persoonlijke ontwikkeling. Op kosten van Astorium kan iedere eigen medewerker en/of freelancer die voor Astorium werkt, en eventueel ook opdrachtgevers coaching krijgen. Dit wordt gedaan door een in overleg te bepalen coach die onafhankelijk is van Astorium. Uiteindelijk kan dat een positief effect hebben op de werkprestaties maar deze coaching is voornamelijk bedoeld om mensen te laten groeien.

Daarnaast krijgen de medewerkers de ruimte om intens te leven maar wel een goede balans te vinden tussen werk en privé. Er zijn flexibele werktijden en medewerkers kunnen thuiswerken. Een aantal van de bovenstaande maatregelen zorgt naast een positieve impact op milieu en vermindering van de uitstoot van CO2 ook voor een vergroting van het leefgenot van onze medewerkers. Medewerkers worden gefaciliteerd om ook meer tijd privé door te brengen omdat ze minder tijd aan woon-werk of zakelijk verkeer kwijt zijn. Ze kunnen hierdoor gemakkelijker nog even hun boodschappen doen, kinderen van opvang of school halen, of het ontbijt en avondeten samen met het gezin eten. Samen met flexibele werktijden stimuleren we zo dus ook de balans tussen werk en privé.

Milieuvriendelijk werken
Ook in de organisatie zelf is er aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voor het kantoor wordt gestreefd naar een zoveel mogelijk paperless omgeving. Er wordt bij voorkeur digitaal gewerkt en de medewerkers staat de laatste technologie ter beschikking om dit zeer gebruiksvriendelijk te doen. Waar printen nodig is, wordt gekozen voor dubbelzijdig afdrukken.

Maatschappelijk betrokken
Astorium vindt het belangrijk om ook terug te geven aan de maatschappij. Astorium schenkt een maal per jaar een groot bedrag aan een goed doel. Deze schenking gaat uit van de directie van Astorium. De afgelopen jaren is dat altijd het Ronald McDonald Kinderfonds geweest. In Ronald McDonald Huizen logeren gezinnen vlak bij het (psychiatrisch) ziekenhuis of revalidatiecentrum om dicht bij hun kind te zijn.

Daarnaast steunt Astorium actief ‘Villa Joep’. Deze stichting zamelt geld in voor onderzoek specifiek gericht tegen neuroblastoom kinderkanker. De medewerkers van Astorium helpen Villa Joep door kosteloos de werving voor vrijwilligers uit te voeren.

Op initiatief van de medewerkers is er ook een ‘Goede doelen doos’ neergezet. Hier kan iedereen steeds zijn kleingeld achterlaten en wordt ingezameld om aan het einde van het jaar te schenken aan een steeds nader te bepalen goed doel.

Samenwerken met Astorium IT kenmerkt zich in onze ogen door het plezierige contact met onze klanten waarbij het zakelijke niet uit het oog verloren gaat. We proberen ons zo goed mogelijk in te leven in onze klant zodat wij deze goed begrijpen en goed kunnen bedienen. Zodra Astorium IT een verzoek krijgt voor de tijdelijke inzet van een ICT medewerker, hebben we tot nu toe met een aantal steekwoorden en korte beschrijving snel de juiste medewerkers geleverd. Meestal lukt het wel om dezelfde dag, of die erna, de juiste CV toe te sturen.

Natuurlijk is het belangrijk voor onze klanten om samen te werken met een betrouwbare organisatie. Astorium IT is een betrouwbare partner, al is betrouwbaarheid niet iets dat vooraf kan worden aangetoond. Dat moet je ervaren terwijl je enige tijd met elkaar samenwerkt. Enige steekwoorden rondom betrouwbaarheid: zeggen wat we doen; doen wat we zeggen; heldere en open communicatie; vooraf geven we aan of iets haalbaar is of niet; we een transparante organisatie. Deze manier van werken, met de insteek: eerlijkheid duurt het langst, houden wij vanaf het begin af aan al vol. Wij hechten hier veel waarde aan en blijven dit ook toepassen. Al onze mensen worden hier ook op gemonitord en in gefaciliteerd.

Ook flexibiliteit en vakkundigheid is voor ons en onze mensen doorslaggevend. Voor onze klanten betekent dit dat ze mensen geleverd krijgen die weten waar ze het over hebben, (on)gevraagd meedenken en gecertificeerd zijn in hun vakgebied(en). Als de business van onze klanten plat ligt, gaan onze medewerkers net zo lang door totdat de business weer kan werken.

Het management team van Astorium IT heeft een jarenlange ICT achtergrond. De meesten zijn zelf ooit als technische medewerker begonnen en doorgestroomd naar managementfuncties (zowel kantoor management als managementfuncties in het ‘veld’). Voor jou als klant betekent dit dat je te maken krijgt met ervaren gesprekspartners. Wij houden onze technische achtergrond voldoende bij, zodat we altijd op de hoogte zijn van de laatste technische snufjes, zonder dat wij het natuurlijk zelf kunnen toepassen. Wel weten we precies waar het conceptueel over gaat en wat het doet, en hoe het in het totaalplaatje past. Dit willen wij ook weten, zodat wij onze medewerkers goed kunnen begeleiden. Wij ondersteunen op deze wijze onze klanten optimaal doordat we onze medewerkers ook echt inhoudelijk coachen en hier zijn wij ook gedreven in. We hopen op onze gedreven wijze, op de juiste manier onze klanten en haar business te ondersteunen.